Jean-Marc Hardy a posté récement un billet sur la page 404 du site webdoc d’Arte qui exploite cet espace pour y faire de la promotion.
L’idée est très intéressante, même si en principe on devrait faire en sorte que les visiteurs rencontrent le moins souvent possible une page 404. Autant exploiter le fait qu’ils peuvent y atterrire d’une manière ou d’une autre en y faisant un peu de promotion. Ca manque un peu d’explication à mon goût cependant, il ne faut jamais perdre de vu que l’utilisateur qui arrive sur une page d’erreur était dans un processus de navigation qui a été interrompu et essayer de lui donner tous les outils pour reprendre sa navigation le plus sereinement possible. Mais tout de même, belle idée, du coup je suis aller voir ce que faisait Arte sur ses autres sites.
Arte Pro et Arte boutique… un peu déçu, aucune page 404 configurée, le navigateur prend le relai en me proposant une recherche Google. Quand au blog, ils renvoient simplement vers la page d’accueil (la je me retiens, mais c’est fou ce que ça m’énerve quand ils font ça).
Le site principal (arte.tv) joue la carte culturelle, et j’avoue qu’étant donné l’annonceur, l’idée est séduisante. Ils proposent à des artistes de « squatter » la page 404 en proposant une création originale. Il semble cependant ne pas avoir beaucoup de suggestions à ce jour. Une petite opération de communication (facebook, twitter, etc…) pourrait être intéressante et générer un mini buzz à moindre coût. J’ajouterais quand même un petit brief à l’attention des créatifs ou une page complétée par des fonctions « de base » pour une page 404. Parce que même taguée par le meilleur des grapher New Yorkais ou Berlinois, l’expression 404 ne parle toujours pas au commun du mortel, encore moins quand il est perdu.
Arte VOD est nettement moins amusé par le concept et nous parle d’erreur applicative (oui oui parfaitement mon bon monsieur, applicative l’erreur, ça vous aide a retrouver votre chemin ? Non ? Et bien passez le, votre chemin, ici il n’y a rien a voir, si ce n’est quelques bonne vielles erreurs applicatives, non mais ! Vous vous attendiez a quoi ? A de la photographie contemporaine suédoise ? Il faut pas croire mais il y’en a qui on un vrai boulot chez Arte hein ! Allez zou, j’ai une erreur applicative a corriger moi. )
Et enfin, Arte Radio, mon chouchou (pas pour la page 404, mais pour le concept même du site que j’adore) est le bon élève de la classe en proposant une gentille petite page 404 des familles. Un brin light peut être, mais elle vous renvoi en douceur sur le site pour écouter de nouveaux morceaux de vie comme il savent si bien les faire (ils nous parlent même d’accessibilité, sont-ils pas mignons, moi qui croyait que c’était passé de mode l’accessibilité, tellement pas 2.0, tellement pas Ipad tout ça tout ça).
Une marque, 6 façons différentes de répondre aux utilisateurs perdus sur leurs sites… dont certaines plutôt austères. Dommage que le sujet ne passionne pas les foules, ils tiennent quelque chose d’intéressant avec la promo et le concours, en poussant un peu la démarche ils pourraient facilement monter une belle petite opération. Humm… allo Arte ? Ich bin ein Projektchef…heu… Ich kann Ihnen helfen 
Naaa, ça va pas le faire…
