L’idée est très intéressante, même si en principe on devrait faire en sorte que les visiteurs rencontrent le moins souvent possible une page 404. Autant exploiter le fait qu’ils peuvent y atterrire d’une manière ou d’une autre en y faisant un peu de promotion. Ca manque un peu d’explication à mon goût cependant, il ne faut jamais perdre de vu que l’utilisateur qui arrive sur une page d’erreur était dans un processus de navigation qui a été interrompu et essayer de lui donner tous les outils pour reprendre sa navigation le plus sereinement possible. Mais tout de même, belle idée, du coup je suis aller voir ce que faisait Arte sur ses autres sites.

Arte Pro et Arte boutique… un peu déçu, aucune page 404 configurée, le navigateur prend le relai en me proposant une recherche Google. Quand au blog, ils renvoient simplement vers la page d’accueil (la je me retiens, mais c’est fou ce que ça m’énerve quand ils font ça).

Le site principal (arte.tv) joue la carte culturelle, et j’avoue qu’étant donné l’annonceur, l’idée est séduisante. Ils proposent à des artistes de « squatter » la page 404 en proposant une création originale. Il semble cependant ne pas avoir beaucoup de suggestions à ce jour. Une petite opération de communication (facebook, twitter, etc…) pourrait être intéressante et générer un mini buzz à moindre coût. J’ajouterais quand même un petit brief à l’attention des créatifs ou une page complétée par des fonctions « de base » pour une page 404. Parce que même taguée par le meilleur des grapher New Yorkais ou Berlinois, l’expression 404 ne parle toujours pas au commun du mortel, encore moins quand il est perdu.

Arte VOD est nettement moins amusé par le concept et nous parle d’erreur applicative (oui oui parfaitement mon bon monsieur, applicative l’erreur, ça vous aide a retrouver votre chemin ? Non ? Et bien passez le, votre chemin, ici il n’y a rien a voir, si ce n’est quelques bonne vielles erreurs applicatives, non mais ! Vous vous attendiez a quoi ? A de la photographie contemporaine suédoise ? Il faut pas croire mais il y’en a qui on un vrai boulot chez Arte hein ! Allez zou, j’ai une erreur applicative a corriger moi. )

Et enfin, Arte Radio, mon chouchou (pas pour la page 404, mais pour le concept même du site que j’adore) est le bon élève de la classe en proposant une gentille petite page 404 des familles. Un brin light peut être, mais elle vous renvoi en douceur sur le site pour écouter de nouveaux morceaux de vie comme il savent si bien les faire (ils nous parlent même d’accessibilité, sont-ils pas mignons, moi qui croyait que c’était passé de mode l’accessibilité, tellement pas 2.0, tellement pas Ipad tout ça tout ça).

Une marque, 6 façons différentes de répondre aux utilisateurs perdus sur leurs sites… dont certaines plutôt austères. Dommage que le sujet ne passionne pas les foules, ils tiennent quelque chose d’intéressant avec la promo et le concours, en poussant un peu la démarche ils pourraient facilement monter une belle petite opération. Humm… allo Arte ? Ich bin ein Projektchef…heu… Ich kann Ihnen helfen Naaa, ça va pas le faire…

Bon ok, c’est pas le plan du siècle, si vous aviez du l’acheter, vous ne l’auriez payé que 9$95 certes… mais l’acte d’achat est quand même plus facile quand c’est gratuit non ?

J’arrive presque à la fin de mon tout premier achat sur le Kindle, j’ai donc pensé que c’était le bon moment pour faire un petit retour d’expérience sur l’utilisation du nouveau joujou.

Tout d’abord j’anticipe la question que P. va sans doute me poser si on arrive a se croiser pendant mes prochaines vacances à Toulouse : Mais pourquoi tu n’as pas attendu l’Ipad ? Pour tout un tas de raison en fait. Je voulais un appareil pour lire, je passe déjà une partie complètement déraisonnable de mon temps à faire face un écran, je souhaitais un appareil qui exploite l’encre électronique, d’une part pour me fatiguer les yeux une peu moins vite, d’autre part pour pouvoir sortir le jouet en plein soleil (dés qu’il sera de retour (le soleil, pas P.)) au beau milieu du jardin du Luxembourg sans avoir à plisser les yeux pour y voir quelque chose. Aussi, parce l’Ipad ne correspond pas complètement à ce que j’en attendais. Comprenez moi bien, la machine en elle même m’a l’air fabuleuse et très bien pensée, mais le système d’exploitation, c’est une autre paire de manche. En bon capitaliste assumé que je suis, je ne peux que m’incliné devant le modèle économique de l’AppStore, car si on enlève les frais de fonctionnement interne chez Apple pour valider et héberger les applications et la part reversée aux développeurs, les bénéfices engendrés par la vente des applications doit être considérable (Apple ne communique malheureusement pas ses chiffres dans ce domaine, mais gameloft annonce 17,6 millions d’euros de vente sur la plateforme en 2009, et il ne s’agit la que d’un éditeur parmi tant d’autre).  En tant qu’utilisateur par contre… j’ai un point de vue un peu différent. Cela ne me pose aucun problème d’acheter des applications (je le fais régulière pour mon mac), j’ai pas non plus de soucis sur le fait qu’Apple se serve au passage (sur le coût unitaire d’une application, l’impact est insignifiant), ce qui me dérange c’est qu’Apple sélectionne à ma place les applications que je pourrais faire tourner sur MA machine. Interdisant par exemple la possibilité de lire du Divx…Hou le méchant format de pirate… Oui enfin c’est aussi le meilleur encodage vidéo (rapport qualité / poids) disponible actuellement, ou d’utiliser tel ou tel client de messagerie instantané, etc… J’imagine bien les mauvaises langues me répondre que moi choix est motivé par l’interdiction de diffuser des applications pornographiques sur l’Ipad, je n’en suis pas la, mais après tout, si il s’agit bien de mon périphérique que j’ai acheté (et non d’une location apple) je ne vois pas pourquoi on m’interdirais l’accès a des applications de ce type ou de tout autre. Bref… tout ça pour dire que le concept de l’Ipad pourrait bien me tenter, mais uniquement le jour ou il sera distribué (peut être plus cher) avec un vrai OS d’adulte responsable, et que je pourrais bénéficier de l’immense choix d’application mac disponible aujourd’hui (ne serait ce que le player flash).

Pour en revenir au Kindle donc, la première impression est très positive, mais j’avoue que certains points restent frustrants. Commençons par les très bons points. L’appareil est très léger, très maniable, plutôt réactif. Le changement de « page » peut paraitre un peu étrange au début (l’encre se dissout sous vos yeux pour faire disparaitre la page avant d’en créer une nouvelle) mais on s’habitue très vite. La manipulation est un peu dérangeante au début (surtout quand on est habitué aux interfaces tactiles) mais la aussi, on se fait très vite à l’utilisation des quelques boutons et a leurs fonctions respectives. J’ai ajouté un étuis lors de l’achat pour m’assurer qu’il soit bien protégé dans mon sac, je le ne le regrette pas du tout, ça évite de se poser trop de question quand j’arrive a ma station de métro, je l’éteint, ferme l’étuis et le jette dans mon sac sans y regarder a deux fois. L’appareil semble robuste et resistant, je doute qu’il s’abime à force de maltraitance comme le ferais très rapidement un livre.

L’option wireless est un plus non négligeable, je n’ai pas encore pris d’abonnement à un périodique, mais l’idée me plait bien, j’y viendrais sans doute rapidement (je trouve un peu frustrant que les abonnements dépendent du pays de résidence cependant). Mais au delà de la « livraison » de périodique, l’option wireless permet de surfer sur wikipédia, sur la boutique d’Amazon pour acheter en direct ou télécharger gratuitement les premiers chapitres d’un livre avant même de l’acheter. Le téléchargement est rapide et la zone de couverture semble être satisfaisante (habitant à paris, le contraire aurait été choquant).

L’autonomie semble juste épatante, en particulier en désactivant la fonction wireless (bien qu’en ce moment je ne sois pas un grand lecteur, reste que le niveau de la batterie n’a quasiment pas bougé depuis le premier chargement). La taille de l’écran est satisfaisante (pour des format ebook, un peu moins pour des pdf), d’autant qu’on peut augmenter la taille des caractères et changer l’orientation de l’écran. Les fonctions de prises de notes, de surlignage ou de marque page sont bien pensées et rapide a prendre en main (et elles s’avèrent bien plus utile que sur un livre traditionnel, j’y reviendrais). Je n’ai pas trop utilisé le synthétiseur vocal, mais j’ai quand même été agréablement surpris par la qualité (bien qu’il ne fonctionne uniquement sur des textes anglais). Au delà du format propriétaire Amazon (azw) il est capable d’afficher tout un tas d’autres formats (txt, pdf, mobi sans protection, prc, mp3, audible). La fonction dictionnaire est tout simplement géniale, le New Oxford American Dictionary est livré en standard, sélectionnez n’importe quel mot de la page en cours de lecture et le kindle vous affiche le début de la définition sans quitter la page. J’ai cru comprendre qu’on pouvait en acheter de nouveau mais je n’ai pas testé, la possibilité d’installé un dictionnaire français / anglais serait un enorme plus… je vais creuser la question prochainement.

Voyons maintenant les points un poils frustrant. L’écran bien que confortable avec une bonne luminosité commence à être difficile a lire avec une luminosité plus faible, la ou un livre papier resterait confortable. En effet il ne s’agit pas de texte en noir sur fond blanc mais de texte gris foncé sur gris clair, ce qui rend la lecture difficile dés que la luminosité ambiante passe en dessous d’un certains seuil. L’achat d’une petite lampe de lecture (qui se loge dans l’étuis une fois repliée) réglera sans doute ce petit inconvénient.

Les repères sont très différents de ceux qu’on peut trouver dans un livre papier, dans certains cas une simple gymnastique d’esprit du lecteur pourra sans doute rapidement se faire sans y réfléchir (surtout après quelques semaines d’utilisation) mais au début, ça peut vraiment être troublant. Par exemple on ne parle évidement pas de numéro de page (le nombre de caractères affichés a l’écran pouvant varier selon la taille ou l’orientation) mais de « locations », je n’ai toujours pas très bien compris comment cette informations devait être lue ou comprise, elle est affichée en permanence en bas de l’écran et indique par exemple « Locations  1884-52 » information incompréhensible que ne m’apporte pas grand chose. A noter tout de même qu’un indicateur de progression est aussi affiché en permanence pour indiquer ou on se situe dans l’avancement du livre et que bien entendu, la lecture reprend la ou vous l’avez laissé dés que vous ouvrez un livre. Un autre point qui me manque cruellement, c’est l’affichage du nom du chapitre en cours de lecture. Pour un roman, ce n’est pas franchement nécessaire, mais dans le cas de ma première lecture (le dernier livre de Steve Krug) le nom du chapitre m’aiderait sans doute a comprendre que ce que peux m’attendre a trouver ou pas dans les prochaines pages. Enfin, si j’ai un conseil a donner aux nouveaux / prochains possesseurs de Kindle, c’est de prendre rapidement le reflex d’annoter, de bookmarker et de surligner les passages qui vous intéresse et sur lesquels vous pensez avoir a revenir. Contrairement a un livre traditionnel, vous ne pourrez pas faire défiler les pages a toute vitesse à la recherche d’un visuel ou d’un titre qui vous permettra de retrouver le passage que vous aviez en tête. Encore une fois, pour un roman, pas de soucis particulier, mais pour des littératures de geek, ce mode de fonctionnement s’avère très vite nécessaire.

Un dernier point dans la série « frustrant mais bon je vais me faire une raison », l’affichage des PDF. Pour afficher un PDF il y’a deux solutions : Soit on met directement le fichier sur son Kindle (qui se comporte comme une clés usb quand on le branche, sans avoir installé aucun driver, ce qui rend le transfert de fichier très simple), soit on le converti avec un logiciel de type de Stanza. Dans le premier cas, l’affichage se fait sans problème, les typographies, les images et la mise en page sont bien respectées mais le format de l’écran permet difficilement de lire les textes. Bien qu’il s’agisse de textes (et pas d’image ou d’éléments vectorisés) le Kindle ne propose pas d’option pour augmenter la taille des caractères, on se retrouve donc avec un A4 affiché sur un écran inférieur à du A5. Personnellement, j’oriente toujours l’affichage à l’horizontal pour lire du pdf, et je défile pour afficher des moitiés de pages, ça reste petit mais c’est lisible. Malheureusement, la fonction d’annotation n’est pas non plus proposée sur les PDF, vu le nombre de rapport et de livre blanc que je lis tous les mois, c’est un véritable inconvénient pour moi. La seconde option consiste a convertir le pdf dans un format compatible avec Stanza… et la, c’est malheureusement souvent le drame. Certes, le fichier ainsi obtenu pourra bénéficier de toutes les fonctions native du kindle (recherche de texte, sélection, marque page etc…), mais le problème c’est que stanza converti TOUT le texte qu’il trouve dans le fichier PDF, donc si le maquettiste a eu la bonne idée de rappeler le nom du chapitre ou de l’ouvrage sur chacune des pages, d’ajouter des numéros de pages, ces textes vont se retrouver mêlés aux textes du contenus… ce qui rend le tout très vite illisible. Et je ne parle même du cas ou, pour faire joli, les lettrines sont dans un format graphique, ces lettres disparaitrons simplement du document.

Enfin, les points carrément énervants. La petite guerre Abobe vs. reste du monde, commence très honnêtement à me fatiguer. Contrairement a ce que je pensais, il existe aujourd’hui de nombreuses librairies en ligne qui proposent des ouvrages numériques payant en français… mais ils sont habituellement proposés en PDF protégés ou Epub protégés, formats non gérés par le Kindle (les epub non protégés peuvent être facilement converti via Stanza, le rendu est très satisfaisant). Ce n’est pas dramatique, j’ai acheté le Kindle en connaissance de cause, je n’ai aucun problème avec le fait de lire des livres en anglais et Amazon a récemment mis a disposition des éditeurs français les outils permettant de diffuser des livres électroniques sur le Kindle Store, il ne reste plus qu’a être patient. Mais si on pouvait s’entendre sur un format protégé universel, ça serait quand même un grand pas en avant pour les utilisateurs.

Deuxième points de frustration, ou je commence vraiment me demandé si je ne me suis pas fais avoir, c’est qu’Amazon publie certains ouvrage sur le Kindle Store en précisant qu’ils sont optimisés pour le Kindle DX (je n’ai qu’un Kindle 2) rapport à la taille de l’écran, vous pouvez bien entendu acheter le livre quand même pour un Kindle 2, mais vous risquez d’avoir de sérieux problème de lisibilité sur certaines pages (j’imagine qu’il s’agit de livre utilisant beaucoup de graphiques). Ce n’est pas très grave, mais ça m’obligera a acheter certains ouvrages en version papier plutôt qu’en version électronique, et j’avoue qu’avec la vie de nomade que j’ai ces dernières années (et ce n’est pas partie pour se calmer de sitôt) ce n’est pas fait pour m’arranger et faciliter mes prochains déménagements.

Dernier point, ou la je suis carrément très très très agacé, c’est qu’Amazon (qui ne fournit QUE des livres en anglais) se la joue Itunes Store en m’interdisant l’achat de certains livres en anglais pour des raisons de copyright internationaux. L’autre jour j’ai repéré dans une librairie Mk2 un livre traduit de l’anglais qui me paraissait intéressant, plutôt que de l’acheter dans cette librairie, je me suis dis que j’allais le prendre sur le Kindle pour le lire en anglais et que j’y gagnerais sans doute (j’ai parfois été déçu par certaines traductions). Je me suis donc connecté sur le site d’Amazon, j’ai trouvé très rapidement la version Kindle du livre que je recherchais, j’essai de télécharger gratuitement les premiers chapitres pour me faire une idée, et Amazon m’annonce (sans se démonter) que je ne peux pas acheter ce livre étant en France !!! J’imagine que l’éditeur français à mis la pression sur Amazon pour interdire la diffusion anglaise de l’ouvrage (pensant sans doute que si je ne le trouvais pas en anglais, je l’achèterais en français, ce qui est bien évidement faux) et cette interdiction s’applique à la vente de la version électronique. Etant donné que l’intégralité du catalogue du Kindle Store est en anglais, si tous les éditeurs s’amusent a jouer a ce petit jeux (débile) mon Kindle pourrait bien devenir complètement obsolète très rapidement. Je ne désespère pas cependant, il me semble qu’un simple changement (temporaire) de ma localisation géographique dans les préférences de mon compte Kindle me permettra d’acheter le satané bouquin (en faisant de moi un véritable pirate sans coeur) ! Mais avouez que la situation est surréaliste.

Donc pour résumer, un très bel appareil, beaucoup plus agréable a prendre en main que je ne pouvais l’imaginer, quelques améliorations logicielles pourraient cependant être apportée (on peut rêver). Pour les dévoreurs de romans (en anglais pour l’instant) c’est un must have. Pour les livres geek (ou toute autre littérature nécessitant de revenir quelques chapitres en arrière pour retrouver une référence précise) il y’a quelques reflex a prendre, mais on s’y fait vite. Attention cependant à la taille de l’écran en fonction de l’utilisation que vous comptez en faire (le DX peut être un solution alternative intéressante, bien qu’un peu cher a mon goût). Concernant le foutage de gueule pur et simple des plateformes concernant la gestion des droits, tant que les éditeurs n’auront pas compris que si je veux acheter un livre en anglais, je l’achèterais en anglais ou pas du tout, il n’y a pas grand chose a faire. La même chose se passe avec itunes et les séries TV en ce moment… résultat… pour 50 $ par an (prix d’un VPN très efficace), je regarde Hulu a volonté et ni TF1 ni Apple ne voit la couleur de mon argent… c’est a eux de voir, quand ils cesseront de considérer tous leurs clients comme des moutons… l’accès aux biens numériques (payants) fera sans doute un grand pas en avant.

Pour les nouveaux utilisateurs de Kindle (ou de livres électroniques en général), je conseil l’excellent article de Manuel Dorne dans lequel il explique comment trouver des contenus gratuit pour kindle et autre supports de ce type… j’ai déjà télécharger de nombreux titres qui devraient bien occuper mes prochaines vacances grâce à ses conseils.

1. Réglage de l’Anti-virus : En l’occurrence je ne suis pas concerné, car j’ai tendance a traiter mon ordi comme mon propre corps, a savoir j’attend de tomber malade avant de me soucier de ma petite santé ! Pour mon mac c’est pareil, si je dois chopper un virus, ça sera signe qu’il faut que je formate, si c’est un virus grave, ça voudra sans doute dire qu’il est temps d’acheter une autre machine Bref, si toi lecteur, tu as fais le choix d’une vie saine pour ce petit portable que tu nomme affectueuse « hubert », qui te réchauffe les cuisses les soirs d’hivers et qui te permet régulièrement d’aller constater dans les sous-sols honteux de Youtube (dixit bbb) que la déchéance du genre humain n’est pas prête de s’arrêter. Et bien sache que c’est potentiellement ce choix qui t’empêche de regarder sereinement le déclin de la civilisation sur Youtube (ceci dit, si vraiment tu es en manque de déclin de civilisation, il y’a toujours l’option d’allumer ta télé, mais bon, ce n’est pas le propos de ce billet). En effet, j’ai trouvé de nombreux de posts de forum ou il était précisé que certains antivirus (Kapersky est régulièrement cité) avaient tendance a regarder les vidéos avant l’utilisateur (soit, c’est pas parce qu’on est un anti-virus qu’on a pas le droit de se divertir un peu) ce qui avait pour effet immédiat de ralentir voir de bloquer le chargement des vidéos. La solution est simple… jeter Kapersky a la poubelle !

Quoi ? Tu l’as fais ? Mais on t’a jamais appris qu’il fallait lire les articles jusqu’au bout ? Ralala, c’est internautes qui « scannent » les contenus plutôt que de les lire… ça devient pénible ! Bref, pour ceux qui ont trouvé le courage de continuer a lire ce billet, il y’a évidement une solution moins draconienne. Il suffit de baisser la « puissance » (je ne fais que citer les posts, je ne connais pas le terme officiel utilisé par Kapersky) de l’antivirus, a priori un passage en mode « recommandé » suffit a régler le problème pour la majorité des utilisateurs.

2. Désinstaller et réinstaller flash : Bien que la solution de l’anti-virus avait l’air très convaincante, ça me faisait une belle jambe rapport au fait que je n’en avais pas, moi, d’antivirus. J’ai donc continué a creuser un peu et je suis tomber sur un article qui évoquait un possible dysfonctionnement du player flash (vous savez, le meilleur ami d’Apple). J’ai donc suivi la consigne en désinstallant flash, grâce au petit programme bien pratique fourni par Adobe (les copains de Steve). Puis je me suis rendu sur Youtube ou j’ai pu lire le message (très cordial) ou on m’indiquait que j’étais bien gentil avec ma configuration des années quarante, mais que bon, eux leur boulot c’était de diffuser de la vidéo, que le HTML 5, ils n’en pensaient pas grand chose*, et que bon, il ne fallait pas non plus les prendre pour Vimeo (un player vidéo sans flash, on aura tout vu). Et que c’était pas tout ça mais que si je voulais voir les vidéos (dont une bonne partie, faut-il le rappeler, ne sont la que pour témoigner que vraiment le monde va mal) il fallait que je fasse comme tout le monde et que j’aille fissa chez Adobe pour télécharger la dernière version de flash. Ce que je me suis bien entendu empresser de faire, car j’ai la chance de ne pas être entrain de surfer sur un Ipad, mais bien sur un vrai ordinateur avec un vrai système d’exploitation pas complètement verrouillé. Quelques secondes après avoir installé la dernière version de flash, je me suis rendu sur la vidéo que je tentais de lire désespérément depuis quelques minutes et la… miracle… j’ai pu constaté sans aucun temps de chargement… que vraiment… il y’a des chanteurs sans talents qui n’ont pas froid aux yeux…

Je résume donc (toujours pour l’utilisateur scanneur qui vit principalement dans les livres ou l’on parle d’ergonomie) : Si (comme moi) vous n’avez pas la tv, et vous ressentez parfois le besoin de visionner quelques extraits  de gens qui tombent, qui chantent mal ou de chats qui font des choses rigolotes ou étranges, et que vous revivez le début des années 90 (et la grande époque des modem 56k) quand vous tentez d’obtenir votre dose quotidienne de mauvais gout, deux solutions :

Option numéro 1 : Si vous avez un antivirus installé, vérifiez qu’il n’est pas réglé trop fort.

Option numéro 2 : Si ça ne suffit pas à corriger le problème : désinstallez et réinstallez flash… CQFD… Bon visionnage, et arrêtez de vous moquer des gens qui tombent… c’est mal… (concernant les chats qui font des trucs bizarre, je n’ai pas d’avis arrêté sur la question).

* Bon, j’exagère un peu, il y’a un programme de test en cours chez Youtube pour diffuser la vidéo grace a l’HTML 5, mais pour en bénéficier il faut s’inscrire a un programme de test au préalable.

En « googlelant » certains de mes nouveaux collaborateurs, question de savoir ou j’avais bien pu atterrir (et sans doute un peu dans l’espoir de trouver enfin des collègues geek) je suis tombé sur un article rédigé par l’un d’entre eux il y’a un peu moins de 5 ans. A la vitesse où se développent et s’implantent les idées sur le web, cet article n’aurait normalement du être qu’un vestige d’enseignements largement intégrés dans nos pratiques quotidiennes. Malheureusement, on est pourtant encore très loin d’une mise en pratique quasi systématique des points évoqués dans cet article.

Passons en revue les différentes « Lois » cité dans l’article de Vincent : Most web sites suck (un titre digne d’un « Jakob votre site est tout pourri Nielsen » ).

Law 1: Talk about them, not you / Loi 1 : Parlez d’eux, pas de vous

Je ne compte plus le nombre de réunions de lancement durant lesquels mes interlocuteurs insistaient sur la sensation rassurante que procurait l’historique de leur entreprise. Il est sans doute agréable pour les dirigeants d’une entreprise de parler de leur réussite, mais en aucun cas c’est un argument de vente convaincant pour un internaute pressé. Il n’est pas question de produire des sites web anonymes pour autant, mais simplement de doser et de hiérarchiser intelligemment les propos concernant l’entreprise en enchainant rapidement  sur les besoins pouvant être exprimés par les visiteurs. Parler de son entreprise tout en montrant un intérêt pour les besoins d’un client n’est absolument pas incompatible, par exemple l’agence Québécoise Zengo (que je citais déjà dans un billet précédent) affiche sur sa page d’accueil « Nous sommes obsédés par vos résultats » et détaille chacune de ses prestations en titrant « Ce que nous faisons pour vous ».  Des études de cas classées par typologie de clients et ponctuées de témoignages permettent aussi de citer les domaines d’expertises d’une entreprise tout en plaçant client au centre du propos.

Law 2 : Customize your message / Loi 2 : Personnalisez votre message

Dans son article (encore une fois, rédigé il y’a 5 ans !) Vincent évoque déjà des débuts de technologies permettant de personnaliser le contenu d’une page en fonction des comportements des internautes. Ou est-on aujourd’hui ? En France, pas beaucoup plus avancé qu’il y’a 5 ans… les sites anglophones ont par contre commencés à intégrer le concept de page d’accueil personnalisée en fonction de nombreux critères (mot clés  ayant permis de trouver le site, comportement sur des sites partenaires, comportement d’achat,…).  La publicité commence aussi à sérieusement intégrer les informations comportementales recueillies sur les internautes pour diffuser des annonces ciblées (google, wunderloop), les sites e-commerce capables de s’interconnecter avec un CRM sont maintenant en mesure d’adapter l’offre en fonction des achats précédent. Quid des sites institutionnels ? Une simple segmentation des mots clés les plus régulièrement saisis pour accéder à un site permettrait de mettre en avant une offre en fonction de la recherche de l’internaute, au lieu d’annoncer les grands 5 savoir-faire de l’entreprise dés la page d’accueil, on pourrait focaliser sur une des compétences qui répond au mieux à l’expression recherchée.

Law 3 : Talk to them / Loi 3 : Parlez à vos visiteurs

Dans cette partie de son article, Vincent propose entre autre l’utilisation d’une interface permettant de dialoguer en direct avec un conseiller via un tchat intégré au site. La mise en place d’un tel système est bien entendu particulièrement destinée aux sites e-commerce qui disposent déjà d’un centre d’appel. Le public ciblé, l’organisation du site, les produits vendus sont aussi à prendre en considération avant d’envisager la mise en place d’un tel système. Différentes études montrent que certains consommateurs passent régulièrement en boutique pour interroger un vendeur avant de procéder à un achat en ligne, la présence d’un interlocuteur « humain » directement sur le site permettrait de sauter cette étape en rassurant et en informant le client directement avant l’acte d’achat. Mais quelle différence avec le centre d’appel clairement indiqué sur le site ? En utilisant une interface de tchat, comme par exemple liveperson, les interactions entre le conseiller et l’utilisateur sont très largement facilitées,  l’opérateur sait a tout moment sur quelle page du site se trouve le visiteur, il peut l’orienter sur la bonne page en lui envoyant simplement l’url.  On peut aussi améliorer la qualité du service en envoyant par email l’intégralité de la conversation. Les historiques de conversations étant stockés dans le CRM, le prochain conseiller à prendre en charge ce client pourra s’y référer et mieux répondre à la demande. Des règles de gestions peuvent être mise en place pour déclencher automatiquement l’ouverture d’un tchat afin de proposer de l’aide au visiteur s’il répond à un comportement prédéfini. Enfin, les historiques de conversation permettraient aussi au service informatique de mettre en place des procédures d’amélioration basés de véritables retours utilisateurs.

Law 4 : Call to action / Loi 4 : Incitation à l’action

Les fameux CTA ont commencés à trouver leurs places dans les sites e-commerce, en effet les équipes marketing passent de plus en plus de temps à suivre de très près le nombre de visiteurs ayant dépassé le précieux stade de l’acte d’achat et tentent d’optimiser ce ratio. Mais la encore, pour les sites institutionnels, les sites francophones donnent un peu l’impression d’attendre paisiblement que les clients décrochent leur téléphone pour obtenir plus d’information. Je surf régulièrement sur des sites de sociétés américaines pour y trouver des livres blancs ou des screencast sur des sujet susceptibles de m’intéresser et a chaque fois que j’ai laisser mes coordonnées sur l’un de ces sites pour accéder (gratuitement) à une information de qualité, j’ai été contacté par un conseiller qui souhaitait connaître l’avancé de mes projets et savoir en quoi ils pouvaient m’être utile, même si je n’ai jamais conclu d’affaire avec ces sociétés, mais cet appel et ce professionnalisme me reste en mémoire et je cite spontanément ces sociétés quand je me retrouve face à un besoin qui correspond à leur prestations. Plutôt que de laisser vivre son site web dans un coin, la définition d’objectifs (et donc de CTA) permettrait de créer de constituer un véritable portefeuille de prospects pour l’entreprise, l’appel du service commercial à court terme après l’inscription du visiteurs permettrait aussi de confirmer le professionnalisme de l’entreprise.

Law 5 : Make a good impression / Loi 5 : Donner une bonne impression

Sur ce point, je dois bien avouer que les choses ont effectivement bien évoluées depuis la rédaction de l’article. L’importance de soigner l’aspect de son site a bien été intégrée par la majorité des sociétés. Cependant avec l’arrivée des système de gestion de contenu permettant à une entreprise de faire évoluer son site seule sans faire appel au prestataire qui à réaliser ce dernier,  on constate parfois des déviations (tant sur le plan graphique que sur le plan éditorial) et l’apparition d’erreurs (lien rompu, contenu non mis à jour, etc…). Il est important dans le cas ou une société souhaite intervenir seule sur la mise à jour de son site (essentiellement pour des raisons budgétaire) que les documents définissants la charte éditoriale et graphique soient bien rédigés et à la disposition de tous. Aussi des bilans réguliers (dont la fréquence serait défini par la fréquence de mise à jour du contenu) pourrait être proposés par le prestataire afin d’auditer le site et de corriger les points qui pourraient nuire à la qualité du site (et donc à l’image de l’entreprise).

Conclusion

Alors rien n’a changé depuis 5 ans ? Bien sûr que si, les relations entre les prestataires web et les entreprises ont considérablement évoluées en quelques années. Les sociétés s’appuient nettement plus sur les conseils des prestataires web quand il s’agit de domaines d’expertises clairement identifiés (technologie, graphisme, ergonomie…) mais l’appel aux contributions du prestataire arrive encore trop tard dans le processus, le sacro-saint cahier des charges rédigé en amont et en interne ne prend pas en considération l’expertise que pourrait apporter une agence sur le positionnement, les objectifs et la ligne éditorial du site, ce qui a pour effet de verrouiller le cadre du projet avant d’envisager toute les possibilités.

Les sites web institutionnels des entreprises sont encore considérés comme des plaquettes en ligne, un média « vitrine » quasi obligatoire alors qu’il devraient être perçus comme des outils susceptibles d’affecter le mode de fonctionnement et la rentabilité de l’entreprise. Quant aux sites e-commerce, les règles du marketing offline y sont souvent appliquées sans tenir compte des spécificités du média et des nouvelles possibilités qui pourraient être saisies pour améliorer les ventes.

Je ne sais pas encore a quel point le moteur de rendu d’IE 8 à été modifié et l’implication que cela risque d’avoir sur les hack exotiques (contre lesquels je milite activement depuis longtemps) ou tout simplement sur une mise en page standard qui fonctionnait miraculeusement sur IE (oui oui c’est déjà arrivé, ou peut être était-ce un rêve ? Je ne sais plus).

Bonne nouvelle, si vous êtes du genre a éviter de prendre des risques avec les sites web de vos clients (ce qui serait une très bonne chose !) vous pouvez toujours insérer une simple balise méta dans vos pages pour forcer IE8 à interpréter la page comme le faisait IE7.

<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=EmulateIE7" />

Don’t panic ! Cette balise n’a aucun effet sur les autres navigateurs, vous ne risquez pas de voir Firefox et Safari commencer à interpréter les pages comme IE 7

Aussi, si vous avez eu l’étrange idée d’utiliser la syntaxe suivante pour vos commentaires conditionnels : <!–[if IE 7]> qui aura pour effet d’interpréter les instructions uniquement si il s’agit d’IE7, je vous conseil de les modifier en <!–[if gt IE 6]> qui traitera les instructions pour toutes les version d’IE supérieures à 6.

Vu chez David Walsh

Update : Si vous voulez en savoir plus sur la balise X-UA-Compatible, clever age à publié un article très complet à son sujet.

Tout d’abord Toucan, l’équivalent Aviary du fameux Kuler d’Adobe (qui ne propose malheureusement pas le mode de lecture color deficiency preview dont dispose Toucan). Particulièrement adapté aux graphistes, Toucan permet de définir une série de couleurs grâce à différents outils, puis il permet, sans quitter l’interface principale de contrôler la perception de ces couleurs en cas de déficience visuelle.

Le second outil, Contrast-A (une petite application AIR, trouvée sur RefreshingApps.com) est plus spécifiquement conçu pour l’accessibilité. Il permet de visualiser le niveau de contrast entre deux valeurs, et vous assure que les niveaux de contrast indiqués par les WCAG 2.0 sont respectés.

Ca manque juste un peu d’exemple concret, un petit coup d’Ubiquity aurait peut être pu illustrer une partie des applications que l’on peut envisager au quotidien.

La recherche « à proximité » existe depuis un petit moment dans google, mais il fallait saisir la requête suivie du nom de la ville (ou d’un code postal) pour l’activer. Après avoir saisi un code postal ou un nom de ville dans le formulaire ci-dessus, il est sauvegardé et utilisé par défaut dés que Google considère que la recherche par proximité est pertinente. Cela permettra sans doute d’afficher des résultats « à proximité » alors que ce n’était pas un critère prioritaire.

Résultat recherche de proximité automatique

Pour les entreprises qui ne sont encore référencées sur Google Maps ou Local Business Center, il est donc sérieusement temps d’y penser.

Parmi tous les outils de wireframe disponibles, certains proposent certes des possibilités de travail collaboratif, mais aucun ne propose véritablement de fonction permettant à vos clients de faire des retours. C’est vraiment regrettable de ne pas disposer d’un outil permettant aux clients d’annoter simplement différents points de l’interface en organisant par exemple une réunion de travail interne, plutôt que de nous dire par mail ou par téléphone « Le gros rectangle sous le logo ne devrait-il pas être à droite ? ». C’est, au premier abord ce qui a vraiment attiré mon attention sur iplotz. Il dispose en effet de 3 fonctions : « Manage » pour gérer un projet, « Wireframe » pour réaliser les zoning (seul ou a plusieurs)  et « Preview » qui permet d’accéder au wireframe en mode lecture uniquement et qui ouvre une fonction d’ajout de commentaires. Ainsi après avoir réalisé votre maquette, vous pouvez simplement inviter votre client à venir l’annoter de ses remarques.

Je vais passer très rapidement sur la fonction « Manage ».  Elle me paraît superflue, si parmi tous les outils du marché vous n’avez toujours pas adopté une solution de gestion des taches, celle-ci ne semble pas apporter de véritables nouveautés et n’étant pas interfaçable avec des applications externes, il faudrait ressaisir les informations dans vos agendas et vos outils de saisis des temps, ce qui en plus d’être chronophage est une source d’erreur en plus.

Voyons maintenant le cœur du système, la fonction Wireframe. Au premier abord l’interface est claire, on situe rapidement les différents outils, les éléments graphiques disponibles par défaut on un traité graphique « dessin à la main » dans le style de balsamiq (moins grossier même). L’interface (en flash, une version AIR est annoncée) se charge rapidement, sans effet graphique superflu.  En parcourant l’interface du regard, différents points très positifs ont attirés mon attention :

• Il est multipage, vous pouvez donc dans un même projet réaliser plusieurs wireframe (et même les lier entre eux grâce à l’ajout de liens sur vos éléments).
• Il propose une gestion des Masters, ce qui permet de placer vos éléments récurrents (la navigation par exemple) sur un modèle et de toujours utiliser ce modèle comme point de départ pour vos différentes pages. Si vous modifier votre master, toutes les pages seront mise à jour automatiquement.
• Il dispose d’un mode plein écran confortable (celui de la version en ligne de balsamiq ne fonctionne pas sur mon Firefox mac)
• Enfin on trouve une bibliothèque d’élément graphique qui semble complète.

Passons à l’utilisation… aie… pas aussi pratique qu’on aurait pu le penser. L’une des forces de Balsamiq c’est d’être très rapide à prendre en main. L’accès aux éléments de la bibliothèque est très intuitif grâce à une présentation horizontale qui permet de présenter des visuels assez grands de chaque élément, du coup on se focalise plus sur la forme que sur le libellé et on trouve très facilement ce qu’on recherche. Comme si ça ne suffisait pas, on peut aussi rechercher un élément par mot clés, ce qui facilite encore la recherche. Sur Iplotz, l’accès aux objets de la bibliothèque se fait dans un menu vertical et les picto sont trop petits (et pas très représentatif du résultat final), il faut donc se fier aux libellés (qui ne sont pas toujours très clair) on passe donc beaucoup de temps a monter et a descendre en espérant trouver son bonheur, et je me suis même retrouver a intégrer plusieurs fois par erreur le même composant dans la page avant de réaliser que c’était celui que je venais de supprimer.

Quand on réussi finalement a placer les différents éléments de l’interface dans la page, l’absence de guides complique sérieusement l’alignement. Il y’a bien une grille en fond de page qui permet d’aligner (approximativement) les composants, mais celle-ci était masquée par le fond blanc de la fenêtre du navigateur que j’avais placé en premier.

Enfin après avoir placé un tout un tas de composants sur ma page (pour tester les différents boutons) je me suis retrouvé bloqué avec l’impossibilité de supprimer ce que je venais de créer, j’arrivais bien a sélectionner mes composants, mais impossible de supprimer, à force de cliquer partout j’ai fini par réussir mais je ne saurais dire comment.

Bref, un outil plein d’idées intéressantes, mais de sérieuses lacunes en terme d’ergonomie, dont certaines aurait pu être corrigées par la simple présence d’une page d’aide… j’ai tenté d’utiliser la fonction « feedback » pour informer les concepteurs de certaines de mes remarques mais j’ai eu droit à un beau warning php… so far pour les retours utilisateurs

Inutile de préciser que cette petite expérience m’a refroidi et que je n’ai même pas pris la peine de tester la troisième fonction : La preview qui m’intéressait tant.  Conclusion, je me tiendrais sans doute informé des évolutions d’Iplotz, mais pour l’instant je m’en tiens à Balsamiq, Omnigraffe et Illutrator bien plus confortable à utiliser.