La minute du geek

I’m sorry Dave, I’m afraid I can’ t do that

2008-11-20T01:03:01Z

Dans le principe c’est génial la reconnaissance vocale sous Iphone…

Vocalia

Mais quand même, vous ne trouvez pas qu’il y’a comme un air de ressemblance ?

H.A.L - 2001 Odyssée de l'espace

2.99€ au lieu de 5.99€ soit 50% de réduction pour avoir un ordinateur psychopathe dans votre téléphone… je sais pas vous mais moi j’hésite…

il suffira d’un signe

2008-11-20T01:09:16Z

Je pique (honteusement) le titre de cet article trouvé sur WeLoveMac.net car j’avoue qu’ils ont été très inspirés pour le coup. Quand je parle d’accessibilité autour de moi, tout le monde trouve ça génial, mais quand je commence a citer les publics sourds ou mal entendant comme exemple de personne n’ayant pas complétement accés à l’information disponible sur internet on me regarde toujours un peu de travers… Et bien si, imaginez vous devoir apprendre une langue que vous n’entendez pas. C’est particulièrement difficile, et bien que certains s’en sortent très bien, le français (écrit) reste pour beaucoup une véritable barrière (comme peut l’être une seconde langue pour certains d’entre nous). La LSF reste pour de nombreuse personnes une langue principale. C’est donc avec un grand plaisir que je salue l’initiative de MacSign.fr qui propose de réunir l’essentiel de l’actualité mac en langue des signes.

Seul petit bémole a mon goût, mais je vous invite a commenter ce billet si vous ne partagez mon point de vue… ça manque de sous-titre… c’est regrettable de faire un site contre une forme d’exclusion, et d’en exclure les personnes qui ne maitrise pas la LSF.

Small is Tall

2008-11-19T23:47:25Z

Il n’y a pas de Starbucks à Orléans (il ne semble d’ailleurs pas possible de se procurer un simple café a emporter dans cette ville) ce qui explique probablement que j’entame systématiquement (à chacun de mes passages dans la capitale) une traversée frénétique de paris quelques minutes après avoir quitter Austerlitz en quête d’un grand latté vanille… Mais parfois, je me dis que ce n’est peut être pas plus mal

Vu chez (Micro) Gonzague

Le petit livre rouge du marketing interactif

2008-11-20T00:17:48Z

Oui je sais, tout le monde en parle… oui je sais il n’est pas rouge et (croyez moi j’ai lu celui de l’année dernière) il est très loin d’être petit… mais quoi qu’il en soit… il est sorti… alors si vous aviez prévu un week end a la campagne chez papa maman… annulez moi ça de suite… vous avez de la lecture a faire ce week end.

Internet Marketing 2009

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Avec un petit quizz en prime, en attendant le facteur

Update : Je me la pète ou pas ? Bon je me lance :

Votre score : 21/24
Soit vous avez triché soit vous êtes un dieu du marketing Internet…

Pour les mauvaise langues… non je n’ai pas triché… enfin, je dis ça… je dis rien

Running the Numbers - Chris Jordan

2008-11-19T13:19:37Z

Attention, contenu non geek… une fois n’est pas coutume, c’est d’un photographe dont j’ai envie de vous parler aujourd’hui…

Si on vous dit que toutes les six heures, les compagnies aériennes américaines utilisent (et donc jettent) 1 million de gobelets en plastique. Vous allez me dire… “humm ça fait beaucoup non ?” et vous enchaînerez sans doute sur un autre sujet de conversation tant il est difficile de visualiser concretement le gaspillage que cela représente. J’ai découvert l’excellent photographe Chris Jordan dans une émission de France Inter il y a quelques jours, une partie de son travail consiste précisément à mettre en scène visuellement ces “chiffres clés” dont on entend parler a longueur de journée et que nous sommes pourtant incapable de comprendre par manque de représentation graphique.

1 million de gobelets en plastique

Je vous conseil donc l’excellent site de Chris Jordan, en attendant une prochaine exposition en europe.

Récupération du mot de passe, parcours du combattant…

2008-11-19T12:51:49Z

Vous avez sans doute vu passer l’article de capitaine commerce sur la complexité des interfaces dés qu’il s’agit de récupérer un mot de passe oublié.

Ce matin, je me suis retrouvé dans une situation du même genre. J’ai reçu dans la nuit la lettre d’information du site Marketing-etudiant.fr qui me proposait (entre autre) de télécharger un document dont la description avait l’air très intéressante (Méthode de l’audit marketing en B2B, B2C). En cliquant sur le lien très explicite “Télécharger ce document” je suis arrivé sur une page qui détail le contenu de la méthodologie, décidément très intéressé, je décide de le télécharger et clique sur le lien qui m’y invite.

Les documents téléchargeables sur le site marketing-etudiant sont réservés aux inscrits (ce qui est tout à fait compréhensible), en cliquant sur le lien de téléchargement, je me retrouve donc sur cette page :

Je dois vous préciser que j’ai consulté cette page vers 8h du matin, un dimanche, j’écoutais la radio d’une oreille et mon café était encore entrain de couler, donc j’avoue que ma concentration n’était pas au maximum. Voilà ce que j’ai perçu lors de ma première lecture :

Comme j’étais persuadé d’être déjà inscrit (car j’avais reçu la lettre d’information), je relu le texte, et j’ai finalement vu le message destiné aux adhérents, j’ai très largement balayé la page pour trouve le “menu” ou le “menu à droite” ? Non c’est sous le menu, à droite… Ok très bien je l’ai… heu… mon identifiant c’est quoi déjà ? Mon navigateur me propose un des identifiants que j’utilise régulièrement, je le tente, j’ajoute mon mot de passe… raté !

J’ai donc saisi un nom d’utilisateur incorrect ou inactif ou un mot de passe invalide. Alors que j’étais entrain de me demander ce que pouvais bien vouloir dire “nom d’utilisateur inactif” la page ne m’a pas laissé le temps de la réflexion car elle s’est rechargée pour m’afficher un nouveau formulaire d’identification. Cela revient à dire : “Vous avez fait une erreur, mais je ne vous dirais pas laquelle… démerdez vous !” après le rafraîchissement automatique de la page (qui estime que tous les utilisateurs ont eu le temps de lire le message) le formulaire me propose de récupérer mon mot de passe.

Je résume, une page m’indique que j’ai commis une ou plusieurs erreurs (j’ai pu saisir un mauvais identifiant ET un mauvais mot de passe, sans parler du fait que mon compte est peut être inactif) et ne me propose aucune solution. Elle se rafraîchit ensuite pour me reposer la même question et me proposer une solution pour 1 des 3 problèmes potentiels.

Il est intéressant de constater à quel point les aberrations d’une interface sont flagrantes et facile a corriger quand on prend la peine de les décrire de manière simple. Si le développeur décrivait ces pages, il se contenterait d’expliquer leur fonction avec une articulation logique : Mauvais nom d’utilisateur ou mot de passe > Page informant de l’erreur > Nouveau formulaire d’identification > Fonction de récupération de mot de passe. Mais en étudiant le processus parcouru par un utilisateur (privé de café ) qui doit comprendre et interagir avec l’interface, on réalise très rapidement que les textes et les enchaînements de pages manquent de cohérence.

Étant d’un naturel borné, je continue ma quête d’un mot de passe me permettant de télécharger le fameux document. Je clique donc sur le lien (qui devrait me sauver) “J’ai oublié mon mot de passe”. Et la… c’est le drame… Le nom d’utilisateur est obligatoire !!! Alors que l’application vient juste de me dire que j’ai potentiellement commis une erreur dans la saisi du nom d’utilisateur, voilà qu’elle me demande de le saisir pour générer un nouveau mot de passe !

Une dernière tentative, je saisi un nom d’utilisateur, puis mon adresse mail :

Bon ok… je vais prendre un café…

Update à 11h30 : Après un certains nombre de café J’ai finalement réussi a retrouver le login et mot de passe que j’avais utilisé pour m’inscrire sur Marketing-etudiant.fr et j’ai pu télécharger le document (qui à l’air très complet). L’objet de ce billet n’est bien entendu pas de critiquer Marketing-etudiant qui propose un excellent contenu. Ce sont là des erreurs de conception régulièrement constatées sur différents sites, mais elles pourraient être simplement corrigées en réalisant des tests utilisateurs.

Liberté d’expression, un concept has been ?

2008-11-15T18:23:38Z

Cette réforme de l’audiovisuel commence de plus en plus à ressembler à l’acquisition par l’état d’un bouquet capable de transmettre ses idées au plus grand nombre et dans les meilleures conditions. Certains représentants du gouvernement ou porte parole de la majorité se voient sans doute déjà directeurs des programmes tant ils passent leur temps a squatter les médias “reconnus” pour nous expliquer ce qui devrait être diffusé ou pas sur la télévision publique.

De plus, cette réforme de l’audiovisuel prévoit que les futurs présidents de France télévision ou Radio France soient nommés directement par le chef de l’état. A ce sujet, que les citoyens se rassurent, un chef d’état capable de déclencher 2 actions en justice pour interdire la commercialisation d’une poupée vaudou a son effigie, se gardera (sans doute) de faire pression sur un bouquet de chaîne de télévision et de radio si les journalistes de ces derniers ne respect pas le “ton” donné par l’Elysée, ou peut être pas…

Mais cette acquisition et cette prise de contrôle des médias les plus regardés ou écoutés en France ne suffisent pas, encore faut-il étouffer la liberté d’expression des médias alternatifs (ou “non reconnu” pour cité le gouvernement, rappelez-moi depuis quand l’état décide du bien fondé de l’existence d’un média ?). Le Sénat veut étendre à un an le délai de prescription des faits de diffamation sur le web (voir l’article de fluctuat.net). Mais tous les sites ne sont pas concernés, les sites issus de médias traditionnels “régulièrement déclarés ou autorisés” ne seront pas sujets à cette extension de délai. En gros, les sites “white listés” par nos amis de l’Elysée seront encore considérés comme des journalistes dignes de ce nom, les autres ne seront que de vagues blogueurs potentiellement diffamatoire. Vive la liberté d’expression…

Merci à Morgan pour l’info.

Inscription à une newsletter - étude de cas

2008-10-23T20:22:17Z

Il y a quelque temps, j’ai rédigé une note concernant les bonnes pratiques à prendre en compte pour la diffusion d’une lettre d’information. Je ne suis pas personnellement un très grand consommateur de lettre d’information, j’ai donc rarement l’occasion d’étudier des cas pratiques. En surfant sur le site de la société TNS Sofres, j’ai pu constater quelques bonnes pratiques intéressantes et leur impact positif, il reste cependant quelques points qui pourraient être corrigés pour l’améliorer encore un peu. Voici une petite étude rapide.

Accès à la page d’inscription

Sur la page d’accueil, bien que le visuel invitant les internautes à s’inscrire à la newsletter soit positionné directement sous le logo, il est animé et proche d’un bandeau qui lui aussi est animé. Lors de ma première consultation de la page, j’avoue être passé complètement a coté (pensant sans doute instinctivement qu’il s’agissait d’un encart publicitaire). De plus, l’animation est organisée de telle manière que tout le texte disparaît pendant la moitié de son cycle, ce qui fait que la moitié du temps, l’information n’est pas présente à l’écran.

Plus bas dans cette même colonne, un encart bien isolé visuellement annonce “La minute marketing”, c’est ce point qui a attiré mon attention et générer un clic. Il s’avère que la minute marketing est une des deux newsletter proposée par la société.

Dans certaines pages intérieures (malheureusement pas toutes) l’appel à l’inscription à la newsletter se fait de manière plus claire avec un visuel sobre et très lisible sous les menus contextuel (à droite), le rose (couleur de la marque) sur fond blanc rend le visuel quasi impossible a rater. On regretta cependant que dans d’autres pages, les menus contextuels soient tellement longs que le visuel est relayé beaucoup plus (trop) bas dans la page.

Un positionnement dans le bandeau supérieur de la page (qui n’est quasiment pas exploité) permettrait de l’afficher en permanence au même endroit et de manière bien visible.

Page d’inscription

2 newsletters sont proposées aux internautes, c’est clairement indiqué dans le titre (Nos newsletters). On informe aussi rapidement sur la fréquence d’envoi dans la baseline (L’actualité du site TNS Sofres toutes les semaines). Un descriptif rapide est proposé pour chacune des deux lettres (les éditeurs ont souvent tendance à l’oublier, mais c’est toujours intéressant de savoir à quoi on s’abonne !), ces descriptif servent aussi à attribuer un code couleur aux deux lettres, qui nous permettra de faire un choix plus instinctif lors de l’inscription plus bas dans la page.

Et (comble du luxe) des exemples sont disponibles ! Dans le cas de la minute marketing, rien à dire… le lien renvoi vers la page d’archive qui permet de consulter la dernière minute publiée et de consulter la totalité des archives. Dans le cas de la newsletter par contre, quelques petits points pourrait être améliorés. Tout d’abord, il semble qu’il n’y ait pas d’archive pour cette lettre. Comme je le disais dans mon billet sur les bonnes pratiques, l’archivage d’une lettre d’information permet de revenir consulter une lettre que l’on a supprimée par erreur, il permet aussi d’améliorer le référencement d’un site en proposant plus de contenus et de liens aux moteurs de recherche. Ensuite l’exemple proposé date d’un peu moins d’un an, il peut être difficile de juger de la pertinence d’une lettre qui traite de sujets qui étaient d’actualité il y a un an. La dernière version de la lettre (à défaut d’avoir accès a des archives) serait sans doute plus pertinente. Et enfin, dans l’entête de cet exemple, on trouve un lien vers “la minute marketing”, quel peut bien être l’intérêt de s’inscrire aux deux lettres si l’une affiche systématiquement un lien vers la minute hebdomadaire ?

Formulaire d’inscription

Le formulaire est très clair, très aéré ce qui facilite la saisi d’information. On retrouve le code couleur de nos deux lettres au moment de choisir la ou les lettres auxquelles on souhaite s’inscrire. Les champs obligatoires sont très clairement identifiables, ce qui permet de s’inscrire en ne laissant qu’un minimum d’information si on le souhaite. Mais la quantité d’information demandée reste raisonnable et la clarté du formulaire doit inciter les internautes à remplir tous les champs (données que j’imagine précieuses pour un organisme comme TNS Sofres). Seul bémol de ce formulaire, la présence du bouton “recommencer” n’est absolument pas nécessaire. Il y trop peu de champs pour automatiser la réinitialisation du formulaire, et cela risquerait même (en étant cliqué par erreur) de forcer l’internaute a ressaisir toutes les informations demandées.

Confirmation d’inscription

Après avoir validé le formulaire d’inscription, une confirmation s’affiche à l’écran et vous invite a revenir sur la page d’accueil du site. Étant donné que j’ai pris la peine de saisir mes noms et prénom, cette confirmation aurait pu être personnalisée en rappelant aussi l’email saisi afin de me permettre de contrôler que j’ai bien communiqué la bonne adresse. Le message aurait aussi pu préciser qu’une confirmation d’inscription à été envoyé, cela permettrait d’inviter les internautes a vérifier qu’elle n’a pas été filtrée par un anti-spam.

Mail de confirmation

Le mail de confirmation est arrivé immédiatement après avoir validé le formulaire, ce qui est une bonne chose. La encore, alors que j’ai pris la peine de saisir mes noms et prénoms aucun champs de personnalisation n’apparaît (ni dans le destinataire du mail, ni dans le sujet ou le corps du message). Le corps du message écrit en très (trop) petits caractères m’informe que mon inscription à la newsletter à bien été prise en compte, mais le fait que j’ai souscris aux deux abonnement n’est précisé nul part ce qui pourrait me faire douté d’avoir coché les deux cases et éventuellement recommencer l’opération en ne cochant que l’abonnement à la minute marketing. C’est d’ailleurs ce que je me suis amusé à faire (oui je sais… je suis un sacré marrant moi !). Lors de cette deuxième inscription, a aucun moment le système n’a vérifié si j’avais déjà été inscrit… le formulaire à bien été validé et j’ai de nouveau reçu une confirmation d’inscription…

J’attends de voir si les contacts mails sont dédoublonnés avant l’envoi ou si je vais du coup recevoir deux exemplaires de la même lettre chaque semaine.

Conclusion

Quelques très bonnes pratiques suffisamment rares pour avoir attirés mon attention : L’accès a deux lettres clairement dissociées, des informations sur la fréquence d’envoi, sur le contenu, l’accès aux archives pour l’une des deux, à un exemple pour l’autre. Un formulaire bien conçu rapide à remplir (même en saisissant toutes les informations non obligatoires) qui permet sans doute de récolter des données utiles.

Quelques petits défauts, pas très gênants certes, mais avec une correction rapide ils pourraient apporter un peu plus de confort aux utilisateurs : Donner accès aux archives de la newsletter principale, vérifier si l’email n’est pas déjà en base, personnaliser les messages quand les noms et prénoms ont été saisis, améliorer le mail de confirmation (typo plus lisible, rappel des abonnements souscrits), supprimer le bouton recommencer, positionner les boutons d’inscription à la newsletter au même endroit sur toutes les pages du site.

Pour réussir un buzz…

2008-10-22T22:14:31Z

Trouvé sur buzzman :

As Bob Thacker, senior VP-marketing and advertising at OfficeMax, says :

« The secret is respecting the consumer. You are interrupting their life. All advertising is unwanted, so if you’re going to crash the party, bring some champagne with you. »

Tellement vrai… Il n’y a rien de pire qu’une publicité pas intéressante (ou drôle)

PS : J’adore le “On aurait du changer l’ampoule” dans “The very very dark room” de la pub Zaoza

Vers une meilleure prise en compte de l’ergonomie

2008-10-10T19:16:05Z

Lors de mon passage sur le salon e-commerce cette année, deux évolutions m’ont marquées par rapport aux années précédentes : Une offre de plus en plus large sur la production de contenu vidéo (j’y reviendrais sans doute dans un prochain billet) et une présence plus important de sociétés spécialisées dans l’ergonomie des interfaces (ou une mise en avant de cette compétence par les agences). Selon Erwan LAGEAT (Responsable de l’Architecture de l’Information chez Nurun) c’est l’arrivée à maturité des autres problèmatiques qui entrent dans la conception d’un site web (socles techniques, CRM, CMS, emailing…) qui permet aujourd’hui de se focaliser avec plus d’attention sur les questions d’ergonomie. En effet, de plus en plus d’agences ne se contentent plus d’utiliser le terme “ergonomie” pour faire bien dans leurs propositions, elles intègrent progressivement de véritables compétences dans ce domaine, voir même, dans le cas de Nurun, la création d’un service entier dédié à l’architecture de l’information. C’est évidement une excellente nouvelle, en particulier depuis l’arrivée des “rich media” et son lot de fonctionnalités, certes très sexy, mais parfois trop complexe à comprendre pour être utilisées efficacement.

Je le rappel pour ceux qui ont trouvé le moyen de passer a coté, pour des premiers pas réussis dans le fabuleux monde de l’ergonomie ;-), le livre d’Amelie Boucher est un passage obligé. Il est complété depuis quelques jours par le memento ergonomie web et puisque vous en êtes la, je vous conseil aussi la lecture de l’interview d’Amélie Boucher diffusée sur designers interactifs. Voilà, vous n’avez plus d’excuse pour mettre l’ergonomie en second plan dans vos projets web.